Внимание!

Возврат товара надлежащего качества возможен если:

•  товар не был использован;
•  товарный вид и потребительские свойства сохранены;
•  сохранены ярлыки, бирки и этикетки.

Желательно сохранить электронный чек или любой документ, подтверждающий факт покупки, если таковой имеется.
Возврат товара осуществляется согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки или в любое время до момента отправки посылки со склада.
Пересылка осуществляется за счет покупателя.
Внимание! Возврат и обмен товара, изготовленного по индивидуальному заказу, не осуществляется. Основание - запрет, установленный п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей"
Для осуществления возврата товара надлежащего качества Вам необходимо:

• Сообщить в клиентский отдел ORVANN  https://wa.me/79997173313 о том, что вы хотите оформить возврат и получить инструкцию.
• После того, как наша компания убедится в том, что товар получен в надлежащем виде, денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в заявлении на возврат в течение 10 рабочих дней.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен, если:

•  не истек гарантийный срок: 30 календарных дней с момента получения посылки;
•  брак возник не по вине покупателя;
•  покупатель не был предупрежден о наличии дефектов.

Какие дефекты товара относятся к гарантийным случаям?

•  разошедшиеся швы;
•  следы инородных веществ на ткани;
•  нарушение геометрии фурнитуры.

Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо:
Сообщить об этом в клиентский отдел ORVANN  https://wa.me/79997173313

• Распечатать и заполнить заявление на проведение экспертизы товара (бланк о возврате товара).
• Прислать скан или фото заполненного заявления на электронный адрес: skil-auto@mail.ru, в теме письма необходимо указать «возврат и экспертиза № (Вашего заказа).
• В течение 3 рабочих дней специалист клиентского отдела обратным письмом отправит вам трек-номер. С ним Вы можете обратиться в любое отделение службы доставки СДЭК для отправки.                
• Пересылка осуществляется за счет покупателя
•  В посылку нужно вложить:
•  товар;
•  бирки и этикетки;
•  заполненное заявление на возврат;
•  распечатанный электронный чек или письмо с подтверждением о покупке, если таковые имеются.
• В течение 20 рабочих дней ожидайте ответа от менеджера интернет-магазина на высланные заявления с информацией о результате проверки качества товара.
• В случае несогласия потребителя с результатами проведенной проверки, продавец передаст товар для проведения независимой экспертизы качества.
• Если экспертиза установит, что брак имеет производственный характер, денежные средства будут возвращены покупателю на реквизиты, указанные в заявлении на возврат в течение 10 рабочих дней. Расходы на экспертизу понесет продавец.
• Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки носят эксплуатационный характер, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

Скачать бланк возврата